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E-commerce: aumentando vendas pelo customer onboarding

É fato que nos sentimos surpreendidos (e encantados) quando somos envolvidos, de forma acolhedora, em algum processo que desejamos seguir. E não é diferente no e-commerce.

Gerar o engajamento do seu cliente, proporcionando a ele uma verdadeira experiência de navegação em sua loja virtual, pode fazer toda a diferença nos resultados das suas vendas virtuais.

O termo customer onboarding vai além da simples integração inicial do seu novo cliente. Ele se estende por todo ciclo do negócio, desde a intenção de compra até a efetivação e manutenção deste consumidor.

E olha que os números são bons: de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico – ABComm, no primeiro trimestre deste ano, mais de 66 milhões de brasileiros realizaram compras online, gerando cerca de 63 milhões de compras. Que tal garantir uma boa parte desta fatia?

Integre bem seu cliente e aumente suas vendas

Existe uma pesquisa de Leonard Berry, da Texas A&M University, voltada para o canal físico, chamada pelo acrônimo CESAR, mas que se adequa muito bem ao canal digital. Ela traduz bem os cuidados que seu e-commerce precisa ter, para uma experiência positiva do seu cliente online e a conversão natural da venda:

  • Confiabilidade: a capacidade de cumprir o que é prometido com relação ao produto, à entrega e ao pós-venda, minimizando o churn e as reclamações ao seu SAC;
  • Empatia: o cuidado na descrição e atenção para que as informações sejam facilmente encontradas. Mostrar o caminho que irá encantar seu cliente e gerar o primeiro valor (first value). Jeff Bezos, CEO da Amazon, conta que atribui seu sucesso, principalmente pela percepção de lazer do seu cliente ao navegar em seu portal eletrônico;
  • Segurança: garantia de estabilidade e disponibilidade sistêmica, além da segurança dos dados que são confiados pelo comprador;
  • Aparência: tudo o que é relacionado a uma apresentação clean e bem estruturada, para uma visualização agradável;
  • Respostas: descrições acessíveis e com interatividade para retorno sobre dúvidas e buscas; aproximar mais sua empresa digital do seu cliente. Uma sugestão seria o envio de e-mails de boas-vindas para ajudar os compradores (e-mails de boas-vindas possuem taxas de abertura 46% maior do que em campanhas de e-mail marketing).

E lembre-se: o customer onboarding não é um processo contínuo, precisa ser periodicamente revisitado e aprimorado para sustentar o sucesso. Dessa forma, o contato com seu cliente precisa ser frequente, para que possa conhecê-lo cada vez mais, sendo mais proativo às suas necessidades de compra.

A partir deste cenário, a Sistemas TH pode ajudá-lo neste processo inteligente de integração com seu cliente, através do autopreenchimento e validação de dados cadastrais confiáveis, como WhatsApp, celulares, e-mails e endereços.

Realizamos atualizações periódicas, aplicando nossa expertise no tratamento das informações, sempre em conformidade com as leis vigentes de dados pessoais e com toda segurança necessária que nossas plataformas web browser e web service oferecem.

Conheça melhor seu cliente, conceda a ele uma experiência diferenciada pelo customer onboarding e potencialize as vendas do seu comércio eletrônico.

Acerte na entrega, garanta um last mile efetivo para seu cliente

De acordo com estudos da Ebit|Nielsen (Impactos da Covid-19 no Comportamento do e-commerce Brasileiro), o total de compras virtuais cresceu 3,3% em abril deste ano, mantendo uma tendência de aumento. Considerando essa previsão, garantir uma entrega segura e no prazo prometido, certamente fará toda a diferença na otimização dos custos e na sustentabilidade da sua marca, em um mercado bem concorrido.

E, dentro deste cenário, as companhias de transportes vêm se reinventando e melhorando processos, principalmente para a entrega da carga fracionada, que exige um planejamento logístico mais aprimorado no last mile delivery (útima milha de entrega). Estas empresas precisam atender à demandas mais pulverizadas de menores escalas, sustentando os custos operacionais reduzidos e com qualidade.

Desafios a vencer

Manter a qualidade destes serviços de envio das mercadorias ao cliente final, com diferenciais reconhecidos por seus clientes, passa a ser cada vez mais um desafio importante a vencer. A metodologia Agile passa a ser utilizada, visando processos mais inteligentes e maior produtividade.

Novas formas de delivery são oferecidas, como o Ship From Store, que vem diminuindo o tempo de entrega, desafogando os Centros de Distribuição e reduzindo custos. Esta modalidade permite a utilização das lojas físicas próximas ao consumidor, sem a concentração apenas nos estoques dos CDs. O cliente pode ainda optar por receber sua compra em casa ou mesmo buscar nas lojas.

Mais algumas dicas que podem fazer a diferença nessa logística

  • Planejamento: Avalie bem os dados que possui e busque sempre qualificá-los, para poder calcular melhor o tempo de carregamento, as rotas específicas e ratificar os endereços de entrega, oferecendo prazos menores e não comprometendo o last mile;
  • Diversifique a forma de transporte: Considere todos os tipos de veículos, em relação às diversas formas de entregas, otimizando seu processo logístico em tempo, custo e experiência final do cliente, podendo considerar, inclusive, o agendamento do delivery;
  • Utilize novas tecnologias: Invista em sistemas específicos que suportem seu planejamento e execução do serviço, tanto na transmissão de dados e emissão de relatórios quanto na avaliação do tempo e rastreamento on-line das entregas, utilizando inteligências de geolocalização e bigdata.

A partir destes desafios, a Sistemas TH pode ajudar às empresas que atuam neste processo logístico, apoiando os processos de atualização, enriquecimento e validação de dados cadastrais, através das plataformas Sip Web Browser e Sip Web Sevice.

Estas soluções processam, com segurança, legalidade de dados e estabilidade de sistema, informações confiáveis que podem evitar entregas a endereços inexistentes ou incompletos.
Além disto, podem também suportar o seu atendimento, via SAC, e reduzir custos, minimizando devoluções ou avarias da mercadoria.

Programe melhor seu last mile.