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Se no ano passado as vendas na Black Friday ultrapassaram os 5 bilhões, com crescimento em relação ao ano anterior de 31% (Neorust/Compre&Confie), podemos imaginar o boom agora, em 2021. E, é claro, a grande expectativa continua sendo o varejo online. Não só pela comodidade na compra e amadurecimento digital do consumidor, mas também por permitir o isolamento social, num momento ainda de pandemia.
Mas muita atenção. Como sempre evidenciamos, esteja atento para este ciclo dinâmico de aceleração de vendas, que se inicia em novembro, com a Black Friday, e se prolonga com as festas de Natal e fim de ano.
Planejar e investir continua sendo o caminho mais estratégico para seu e-commerce fechar um bom segundo semestre. Seja eficiente e não deficiente em suas ações.
Avalie alguns aspectos neste cenário!
- Onboarding: prepare-se para o aumento de tráfego da sua loja virtual e invista em tecnologia de ponta. Dessa forma, garanta uma boa experiência de navegação, através de atrativos visuais, linguagem clara e funcional e na acessibilidade pelo omnichannel;
- Fraude de Identidade: sem causar atrito ao user experience, é fundamental atentar para investimentos em novas ferramentas integradas de prevenção a golpes e soluções automatizadas de validação de dados cadastrais no onboarding;
- SAC: garanta uma estrutura ativa de atendimento humanizado e não apenas robotizado, para soluções ágeis durante a transação comercial;
- Meios de Pagamento: ofereça opções variadas. Além dos cartões de crédito, que representam 43% das vendas em comércio eletrônico e das carteiras digitais, como Mercado Pago e PicPay, com 17%, o Pix também já vem sendo bem utilizado, como forma instantânea de pagamento;
- Ofertas: planeje a estratégia de divulgação e ofereça descontos reais, sem subestimar seu comprador; diversifique e apresente também o cashback, promoção que vem agradando bastante;
- Sustentabilidade: associe sua marca a causas sustentáveis e relevantes, demonstrando ações nesse sentido, como adotar embalagens ecológicas, por exemplo;
- Análise de Dados: desenvolva estratégias baseadas em dados coletados dos anos anteriores, como os produtos mais vendidos, perfil dos usuários, horários de maiores picos de vendas e capacidade de estoque. Lembrando sempre sobre a importância de manter atualizadas as informações perecíveis, como os dados cadastrais da carteira de clientes, insumos importantes para definição de novas ações e métricas;
- Logística: além do preço do frete, o prazo vem sendo cada vez mais cobrado pelos compradores. Para atender a essas demandas crescentes e evitar perdas colaterais, obter informações atualizadas e consistentes, na entrega, tem otimizado o last mile e minimizado a logística reversa.
Esteja preparado e não perca esta oportunidade de alavancar suas vendas ainda neste ano. Aposte no planejamento e conte com nosso apoio neste processo.
