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Gerenciamento de riscos em transportes: um cenário em transformação

Pois é, não somos mais os mesmos e, o que pode ser muito bom se soubermos aproveitar (e entender), é que estamos em um mundo VUCA de transformações e novas visões. Apesar do conceito ser antigo, mais do que nunca traduz esse momento em que vivemos de mudanças.
Como bem traduz o acrônimo, uma nova era de muita volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade em todos os aspectos.

Mas é justamente nesse dinamismo que encontrarmos grandes oportunidades de fazermos acontecer melhor. Não só em nossas vidas pessoais, mas na esfera empresarial também, onde os serviços precisam ser entregues de forma mais ágil, flexível e efetiva.

No Transporte o cenário não é diferente e o Gerenciamento de Riscos se fortalece como fundamental. O desafio é evitar perdas financeiras durante o risco decorrido, como apropriações indébitas e estelionatos, através do roubo de cargas, aplicação de multas e ocorrência de acidentes, por falta de manutenção dos veículos ou descanso devido dos motoristas. Além do mais, já se percebe um declínio de demanda neste setor: de acordo com estudos da NTC&Logística, entre os dias 29 de junho e 5 de julho deste ano, o transporte de cargas sofreu uma queda de 30,42%, gerada principalmente pela baixa na produção industrial, em montadoras e na construção civil.

Realmente, precisamos buscar melhores resultados e termos um pensamento menos linear.

Vamos juntos entender melhor esse movimento?

O Gerenciamento de Risco vem evoluindo muito rapidamente, deixando de lado o pensamento tradicional de apenas planejar, monitorar e rastrear cargas. As gerenciadoras percebem cada vez mais a importância de serem provedoras de informações mais atualizadas, de serem mais digitais, mais ágeis e dedicadas às necessidades evolutivas das transportadoras, motoristas e embarcadores.

E tem mais, o GR não pode estar direcionado apenas na cadeia logística, mas em todo o fluxo de negócio, envolvendo TI, produtos, a própria imagem e tornando o processo mais sustentável.

Um outro ponto que se deve atentar neste desafio é o quesito segurança, avaliando melhor o perfil dos motoristas, abastecimento do veículo, evitando paradas desnecessárias e em locais não próprios. A inovação também está presente em tecnologias diferenciadas como o imobilizador, mecanismo que bloqueia o motor, complementando a ação do rastreador principal.

E, por fim, não se pode desprezar, para que sua empresa se torne mais competitiva, a atenção no pós vendas, ouvindo seu cliente e aprendendo com os erros e acertos desta gestão do risco mais abrangente.

Dentro desse contexto de boas práticas e de evolução crescente, a Sistemas TH pode ajudar às Gerenciadoras de Risco, no processo de manutenção do seu cadastro de motoristas, com qualidade de informações. Possuímos plataformas que permitem integração com seu sistema, com a agilidade do autopreenchimento de dados, além da forma de consulta mais investigativa e pontual, via web browser.

Siga na transformação desafiante dos tempos atuais e invista no tratamento eficiente do seu cadastro, como parte de uma gestão de risco produtiva.

E-commerce em tempos de pandemia: tendências de um novo normal

O COVID-19 chegou e a pandemia trouxe mudanças importantes (e talvez duradouras) para economia mundial.

Impactos negativos, na maioria, como nas indústrias do turismo, aviação, eventos e comércio físico, além do comportamento social, que se tornou mais arredio. Contudo, nem tudo é tão ruim, e alguns segmentos, como o de e-commerce, vêm apresentando um aumento crescente e bem significativo.

Vamos, então, focar nesse aspecto positivo e entender melhor as tendências desse crescimento!

Pois é, o e-commerce brasileiro cresceu 81% em relação ao mesmo período do ano passado, com um faturamento em torno de R$ 9,4 bilhões em abril (portal Compre&Confie). Falando um pouco mais de números, de acordo com estudos da ABComm, surgiram 80 mil novas lojas virtuais. Podemos citar, inclusive, o Mercado Livre, que conquistou 2,6 milhões de clientes novos, só no Brasil; alta de 28%.

Ainda sobre essa pesquisa, vemos que o setor de Beleza e Perfumaria, que a princípio estimava uma queda, devido ao isolamento social, mostrou-se mais forte do que nunca e apresentou um crescimento considerável de 83%. Com certeza, fala mais alto a necessidade de mantermos a auto-estima e a saúde física e mental.

Ainda nessa linha, alguns outros produtos que se destacam são os de higiene, alimentos e bebidas, remédios, novos serviços de Streaming e cursos por distância (EAD).

Realmente, um cenário de vendas on-line incrível, considerando o momento de crise global.

E, justamente devido a essa tendência de crescimento acelerado, a indústria do comércio eletrônico precisou correr ainda mais e se preparar para a ampliação da demanda, que gerou implicações tanto na logística interna quanto na externa e reversa.

Sim, e a partir desse ciclo logístico, a transformação digital se faz cada vez mais presente, visando uma venda online mais produtiva.

Não há dúvidas de que a precisão de procedimentos mais automatizados e integrados tendem a gerar melhorias no desempenho e otimização dos resultados. E esse processo incide, desde a adequação de novos espaços de armazenamento de mercadorias até o atendimento, com o público (SAC) e entregas rastreáveis dentro do prazo.

Aliás, vale a pena ressaltar este ponto da entrega dos produtos e as preferências do consumidor por fretes gratuitos. Esta procura tem intensificado conflitos entre as empresas de comércio eletrônico e as de transportes, em negociações bem apertadas.

Dentro deste contexto, a Sistemas TH continua apoiando as empresas de e-commerce e pode ajudar a vender com mais sustentabilidade. Apoiamos sua cadeia logística, tanto no atendimento do seu cliente quanto na prevenção de perdas em produtividade por reclamações, devoluções de produtos e até mesmo por fraude.

Conheça melhor nossas plataformas de informações cadastrais (SIP WB e SIP WS), via browser ou API, que maximizam o onboarding do seu target, possibilitam a localização atualizada das entregas, além de validarem os dados informados.

Nosso core é a informação e sempre processar o dado mais confiável com segurança e tecnologia de ponta, há mais de 20 anos. Nossa preocupação é, primeiramente, entender a sua necessidade, para depois direcioná-lo à solução mais adequada.

O novo normal já se mostra positivo para o e-commerce e a TH pode apoiá-lo nessa expansão.
Entre em contato com nossos especialistas!

User Experience: indo além da informação pelo SIP WB

Encantar é o segredo! Mais do que processar e atualizar os dados de clientes, a partir de insights inteligentes, desenvolvemos a plataforma SIP WB também para proporcionar experiências especiais aos usuários, superando suas expectativas.

Pois é, vamos além. Pensamos na interação (e emoção) dos nossos clientes ao acessar nosso sistema on-line, tanto em relação ao design e disposição dos dados, quanto à navegação.

Aplicando esse conceito no relacionamento com seu cliente

UX – User Experience foi criado por Donald Norman, em 1990, durante sua atuação na Apple, contribuindo para o fortalecimento desta marca perante seu target.

Este termo é bem amplo e engloba o lado emocional do cliente na interação com determinado serviço, produto, marca ou sistema, desde seu primeiro contato até sua fidelização. Essa capacidade pode ser alcançada a partir de estudos quanto à utilidade do que se pretende oferecer, à facilidade do uso e ao prazer que deve proporcionar ao consumidor. Dessa forma, todos os pormenores são realmente fundamentais.

O UX existe realmente para servir melhor o consumidor da sua empresa e manter sempre seu foco no que poderá surpreender mais seu público, mesmo antes deste perceber tal necessidade.

A partir desta metodologia, a Sistemas TH também busca ouvir sempre seu cliente e desenvolveu sua plataforma online SIP WB para encantar, atentando a todos os mínimos detalhes sensoriais. Tanto no design quanto na forma de navegação e disposição das consultas. Todos os dados são facilmente acessados, sem sobreposição de janelas, sem pop-ups, fazendo com que o usuário produza mais e reduza o tempo de análise nas revisões manuais.

UX aplicado no SIP WB

Vamos juntos perceber melhor esses benefícios intuitivos para o melhor desempenho:

  • Paleta de cores: As cores foram pensadas para reduzir a fadiga visual do usuário, utilizando cores que têm o menor impacto possível na utilização diária da plataforma;
  • Usabilidade: Fazemos pesquisas sobre a disposição dos dados na ferramenta e colocamos, imediatamente, no campo visual do usuário, aquelas informações que são as mais relevantes, deixando as complementares ao lado da consulta principal; fica a cargo dele decidir sobre incluí-las ou não em seu fluxo. Ainda nessa perspectiva, deixamos o complemento da consulta principal para acesso no link + informações, não sobrecarregando a visualização inicial;
  • Facilitadores na navegação: possibilitamos a opção do utilizador retornar à pesquisa efetuada com outro tipo de chave. Ou seja, ao fazer uma busca de Sócios de determinado CNPJ, ele pode retornar à consulta principal do mesmo CNPJ, sem ser cobrando por uma nova busca, o que dá muito mais dinamismo e agilidade para a equipe no dia a dia. Todos os dados da pesquisa são facilmente acessados, sem sobreposição de janelas e sem pop-ups.

Em síntese, tudo o que é pensado para essa plataforma SIP WB tem a intenção de otimizar seu processo analítico de pesquisa, a fim de propiciar mais prazer e produção na navegação, do mais simples ao mais complexo detalhe.

Entre em contato com a equipe TH para conhecer melhor nosso sistema on-line de consultas.
Queremos te cativar em tempo integral!

Por dentro do SIP WB: Potencialize sua pesquisa online

O mundo corporativo se apresenta cada vez mais exigente e a velocidade de sistemas integrados não é a única condição para o sucesso de seus processos. A pesquisa analítica, via web browser, é também fundamental para qualificar seus resultados em uma esteira de exceção ou em avaliações pontuais. Fique atento neste detalhe tão importante!

Esse acesso online funciona como ponte entre o analista e o conteúdo virtual da Internet. Possibilita maior poder de análise manual para estes usuários, tanto no momento da venda, quanto na prevenção da fraude e até mesmo na cobrança, nos casos onde modelos estatísticos ou soluções automatizadas não conseguem absorver.

E nesse cenário, a Sistemas TH pode te ajudar com a plataforma SIP WB

Vamos avaliar algumas funcionalidades desta aplicação online da TH

  • Acesso apenas por IP fixo, que facilita a conexão de vários dispositivos ao mesmo tempo, proporciona uma internet mais veloz, além de apresentar maior segurança e controle dos acessos;
  • Sistema mais amigável, desenvolvido pela Sistemas TH, para melhor atender a seus clientes, onde as últimas chamadas de uma mesma pesquisa ficam registradas, facilitando a navegação;
  • Menor custo, pois muitas informações cadastrais são disponibilizadas em uma única consulta, sem falar que o cliente pode optar pela cobrança apenas pelo retorno de sucesso;
  • Menor tempo de resposta, sendo, em média, para pesquisa interna, em torno de 0,05 segundos (ou 5 milissegundos);
  • Acessos em tempo real, como a Receita Federal e TSE, além de consultas diretas para a marcação de WhatsApp;
  • Possibilidade de cadastramento de acessos por perfil, ou seja, alguns links podem ser disponibilizados apenas para alguns usuários registrados, dentro de um mesmo projeto;
  • Buscas diferenciadas. O SIP WB possui diferenciais importantes, como as buscas por Telefone e Endereço, além das chaves principais por CPF e CNPJ;
  • Gestão por Relatórios. Possibilita maior controle e acompanhamento do Encarregado (usuário administrador) sobre os acessos realizados. Além disso, é possível, através da área de relatórios, realizar uma análise individual das atividades desenvolvidas durante determinado período.

Busca por Lote: esse recurso merece um destaque especial

Sim, essa facilidade do SIP WB é bem oportuna aos clientes que possuem acesso somente no browser, em ações pontuais com maior volumetria e urgência. Esta pesquisa pode retornar contatos básicos de pessoas e empresas, como telefones fixos e móveis, endereço e e-mail. Além disso, possibilita também a pesquisa de múltiplos CPFs e CNPJs, através do comando de copiar e colar de uma lista diretamente na plataforma. Uma vez realizada a consulta, automaticamente a solução tratará os dados consultados, retirando os registros duplicados e/ou inválidos, se houverem. O usuário poderá acompanhar o sucesso da operação através do resumo exibido no resultado da consulta e realizar o download dos campos enriquecidos.
Para os casos que não foram localizados dados, ficará habilitado o link para realizar outras consultas relacionadas ao CPF ou CNPJ, tais como, contatos de Parentes ou Sócios, busca pelo Endereço com a finalidade de obtenção de outros telefones, marcação de óbito, situação cadastral na Receita Federal, dentre outras.

Sempre é bom salientar também nossa preocupação com a origem, tratamento e liberação dos dados cadastrais, estando em conformidade com a legislação vigente e já preparados para a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), que entrará em vigor em agosto do ano que vem. Mas isso será tema principal de próximos posts.

Potencialize sua pesquisa online com estratégia e encontre as informações que necessita.

Contate nossa equipe TH e agende um treinamento personalizado de uso desta ferramenta!

O valor da Informação: Atualize online seu cadastro de clientes!

A informação é perecível e manter os dados de seus clientes atualizados é fundamental. Tanto os campos estáticos precisam ser verificados com relação à grafia e erros de digitação, quanto os dinâmicos, pela recência.

Dados sem acuracidade são apenas dados sem sentido; nunca serão informações de apoio à decisões efetivas, contatos decisivos e resultados positivos.Fiquem atentos, mais do que nunca, atualizar é preciso. E o valor da informação realmente pode variar muito, dependendo da forma como você irá tratá-la e do aprendizado que poderá obter, agrupando, de forma consistente, os vários itens do seu cadastro. Quantidade de dados não é a melhor opção e sim, a qualidade do mesmos.

Para se ter uma ideia da necessidade periódica dessa atualização, o país obteve 11,37 milhões de novas linhas móveis pós-pagas ao longo de 12 meses, de acordo com a Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações. Além disso, em três anos, 341,6 mil empresas foram fechadas (IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) e 1 a cada 4 empresas fecha antes de completar 2 anos no mercado (Sebrae – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas). São variações expressivas, mostrando o dinamismo desse maravilhoso (e fundamental) mundo da informação.

A busca pela informação mais precisa e on-line!

O mercado oferece muitas opções e saber diferenciar a melhor, certamente, poderá fazer seu investimento valer.

Alguns elementos que devem ser avaliados para se buscar o melhor fornecedor:

  • Idoneidade e credibilidade: avalie o tempo de existência da empresa, as indicações de mercado, os clientes atendidos, a forma consistente de atendimento;
  • Segurança e origem da informação: analise bem o compromisso da empresa com essa questão e se está em conformidade com as leis vigentes de proteção aos dados;
  • Rotina de upgrades: questione se essas práticas são periódicas e de que forma são realizadas;
  • Buscas on-line: veja se terá a opção de atualizar suas informações em tempo real, com garantia legal de acesso;
  • Capacidade tecnológica: pergunte sobre as contingências que os servidores oferecem, sobre a disponibilidade e estabilidade dos sistemas, como também as condições de SLA (Service Level Agreement) e plataformas disponíveis.

Tendo como princípio esses compromissos com a segurança, idoneidade, tecnologia, inovação e qualidade, a Sistemas TH se mantém como referência de mercado e oferece diferenciais estratégicos no tratamento de dados, de acordo com a necessidade de seus clientes.

Principais benefícios que podem ser aproveitados

  • Tempo de resposta que atende às SLAs de mercado (em torno de 0,05 de segundo);
  • Condições comerciais mais competitivas;
  • Acessos via web service, troca de arquivos e web browser;
  • Consultoria e customização de projetos, conforme cada negócio.

Realize o enriquecimento do seu cadastro de clientes com a Sistemas TH e descubra o melhor valor da informação.

Aumente seu CPC: obtenha o melhor telefone de contato

A busca do melhor telefone continua sendo o grande desafio para se contatar nosso público alvo. Chegar na pessoa certa seguramente é o primeiro passo para qualquer estratégia, seja na venda de um produto, na fidelização ou até mesmo na cobrança.

Mas como decidir qual a melhor informação de contato?

A procura por modelos de score, que tentam pontuar o melhor telefone, não vem sendo a escolha mais indicada. As variáveis utilizadas nem sempre condizem com o telefone realmente mais atualizado, mas sim com o telefone mais recente na captação daquele dado.
Não existe uma fórmula mágica, mas podemos buscar a melhor propensão. E, dentre as ofertas que temos visto, a marcação de WhatsApp no telefone móvel tem se mostrado o caminho com maior aderência.

Além de qualificar o dado, uma vez que atrela aquele telefone a um número ativo (em uso), possibilita também a utilização dessa informação em campanhas por este canal.
E caminhando nesta trilha, “aproveitar” esse sistema, de todas as formas possíveis, realmente pode gerar mais (e melhores) resultados. Ele já se mostra como o aplicativo predileto dos brasileiros, sendo utilizado por mais de 120 milhões de usuários ativos, de acordo com dados disponibilizados pelo próprio portal.

Por outro lado, uma versão corporativa foi lançada em 2018, conhecida como WhatsApp Business. Seu objetivo é facilitar a comunicação entre empresas e consumidores, criando um canal de contato direto e “ao vivo”. Permite que a empresa possua um perfil verificado, abrindo a funcionalidade para cadastro também de um telefone fixo. Outro diferencial é que facilitou o uso dos chamados chatbots, que viabilizam o contato por um bot ou por atendentes humanos.

Entenda o potencial do WhatsApp

  • Localizar a pessoa correta e aumentar seu índice de CPC – Contato com a Pessoa Certa é uma constante para que possa oferecer o crédito ou recuperar o já perdido;
  • Redução de custos em Telecom, orientando seu contact center para os telefones marcados com o WhatsApp. A chance de um telefone marcado como positivo ser da própria pessoa que se procura é muito grande;
  • Retorno imediato. A possibilidade da mensagem ser lida é muito maior, sem contar com o retorno que pode ser imediato, uma vez que 91% dos usuários se mantém conectados nesse sistema todos os dias (Panorama Mobile Time);
  • Redução de fraudes, podendo ser utilizado na validação do telefone fornecido pelo potencial cliente ou ainda com o envio de tokens e mensagens de confirmação para validação da titularidade daquele telefone.

A Sistemas TH te ajuda nesse fluxo, processando telefones qualificados em todas as suas plataformas. Nossa solução possibilita o enriquecimento de seu mailing com telefones móveis marcados com WhatsApp. Propicia também identificar telefones móveis, já existentes em sua base, que sejam ativos neste aplicativo, potencializando ainda mais o contato com a pessoa certa.

Além disso, estudos realizados pela equipe de Qualidade da TH constataram que cerca de 56% de telefones móveis processados possuem a marcação de uso neste aplicativo. É um percentual realmente significativo, considerando as possibilidades que esta informação oferece.

De que forma utilizar a solução da TH?

Este serviço é oferecido de duas formas, de acordo com cada estratégia:

  • Busca em real-time: que devolve a informação, em tempo real, do telefone pesquisado, indicando se ele possui WhatsApp habilitado ou não;
  • Plataforma TH: A Sistemas TH processa e atualiza a base de telefonia móvel dos seus clientes. Este acesso possui a vantagem de oferecer um menor tempo de resposta e auxilia na verificação massificada desse tipo de informação.

Qualifique seu mailing com o melhor telefone e potencialize seus negócios com a TH.

Aguardamos o seu contato!