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User Experience: indo além da informação pelo SIP WB

Encantar é o segredo! Mais do que processar e atualizar os dados de clientes, a partir de insights inteligentes, desenvolvemos a plataforma SIP WB também para proporcionar experiências especiais aos usuários, superando suas expectativas.

Pois é, vamos além. Pensamos na interação (e emoção) dos nossos clientes ao acessar nosso sistema on-line, tanto em relação ao design e disposição dos dados, quanto à navegação.

Aplicando esse conceito no relacionamento com seu cliente

UX – User Experience foi criado por Donald Norman, em 1990, durante sua atuação na Apple, contribuindo para o fortalecimento desta marca perante seu target.

Este termo é bem amplo e engloba o lado emocional do cliente na interação com determinado serviço, produto, marca ou sistema, desde seu primeiro contato até sua fidelização. Essa capacidade pode ser alcançada a partir de estudos quanto à utilidade do que se pretende oferecer, à facilidade do uso e ao prazer que deve proporcionar ao consumidor. Dessa forma, todos os pormenores são realmente fundamentais.

O UX existe realmente para servir melhor o consumidor da sua empresa e manter sempre seu foco no que poderá surpreender mais seu público, mesmo antes deste perceber tal necessidade.

A partir desta metodologia, a Sistemas TH também busca ouvir sempre seu cliente e desenvolveu sua plataforma online SIP WB para encantar, atentando a todos os mínimos detalhes sensoriais. Tanto no design quanto na forma de navegação e disposição das consultas. Todos os dados são facilmente acessados, sem sobreposição de janelas, sem pop-ups, fazendo com que o usuário produza mais e reduza o tempo de análise nas revisões manuais.

UX aplicado no SIP WB

Vamos juntos perceber melhor esses benefícios intuitivos para o melhor desempenho:

  • Paleta de cores: As cores foram pensadas para reduzir a fadiga visual do usuário, utilizando cores que têm o menor impacto possível na utilização diária da plataforma;
  • Usabilidade: Fazemos pesquisas sobre a disposição dos dados na ferramenta e colocamos, imediatamente, no campo visual do usuário, aquelas informações que são as mais relevantes, deixando as complementares ao lado da consulta principal; fica a cargo dele decidir sobre incluí-las ou não em seu fluxo. Ainda nessa perspectiva, deixamos o complemento da consulta principal para acesso no link + informações, não sobrecarregando a visualização inicial;
  • Facilitadores na navegação: possibilitamos a opção do utilizador retornar à pesquisa efetuada com outro tipo de chave. Ou seja, ao fazer uma busca de Sócios de determinado CNPJ, ele pode retornar à consulta principal do mesmo CNPJ, sem ser cobrando por uma nova busca, o que dá muito mais dinamismo e agilidade para a equipe no dia a dia. Todos os dados da pesquisa são facilmente acessados, sem sobreposição de janelas e sem pop-ups.

Em síntese, tudo o que é pensado para essa plataforma SIP WB tem a intenção de otimizar seu processo analítico de pesquisa, a fim de propiciar mais prazer e produção na navegação, do mais simples ao mais complexo detalhe.

Entre em contato com a equipe TH para conhecer melhor nosso sistema on-line de consultas.
Queremos te cativar em tempo integral!

Por dentro do SIP WB: Potencialize sua pesquisa online

O mundo corporativo se apresenta cada vez mais exigente e a velocidade de sistemas integrados não é a única condição para o sucesso de seus processos. A pesquisa analítica, via web browser, é também fundamental para qualificar seus resultados em uma esteira de exceção ou em avaliações pontuais. Fique atento neste detalhe tão importante!

Esse acesso online funciona como ponte entre o analista e o conteúdo virtual da Internet. Possibilita maior poder de análise manual para estes usuários, tanto no momento da venda, quanto na prevenção da fraude e até mesmo na cobrança, nos casos onde modelos estatísticos ou soluções automatizadas não conseguem absorver.

E nesse cenário, a Sistemas TH pode te ajudar com a plataforma SIP WB

Vamos avaliar algumas funcionalidades desta aplicação online da TH

  • Acesso apenas por IP fixo, que facilita a conexão de vários dispositivos ao mesmo tempo, proporciona uma internet mais veloz, além de apresentar maior segurança e controle dos acessos;
  • Sistema mais amigável, desenvolvido pela Sistemas TH, para melhor atender a seus clientes, onde as últimas chamadas de uma mesma pesquisa ficam registradas, facilitando a navegação;
  • Menor custo, pois muitas informações cadastrais são disponibilizadas em uma única consulta, sem falar que o cliente pode optar pela cobrança apenas pelo retorno de sucesso;
  • Menor tempo de resposta, sendo, em média, para pesquisa interna, em torno de 0,05 segundos (ou 5 milissegundos);
  • Acessos em tempo real, como a Receita Federal e TSE, além de consultas diretas para a marcação de WhatsApp;
  • Possibilidade de cadastramento de acessos por perfil, ou seja, alguns links podem ser disponibilizados apenas para alguns usuários registrados, dentro de um mesmo projeto;
  • Buscas diferenciadas. O SIP WB possui diferenciais importantes, como as buscas por Telefone e Endereço, além das chaves principais por CPF e CNPJ;
  • Gestão por Relatórios. Possibilita maior controle e acompanhamento do Encarregado (usuário administrador) sobre os acessos realizados. Além disso, é possível, através da área de relatórios, realizar uma análise individual das atividades desenvolvidas durante determinado período.

Busca por Lote: esse recurso merece um destaque especial

Sim, essa facilidade do SIP WB é bem oportuna aos clientes que possuem acesso somente no browser, em ações pontuais com maior volumetria e urgência. Esta pesquisa pode retornar contatos básicos de pessoas e empresas, como telefones fixos e móveis, endereço e e-mail. Além disso, possibilita também a pesquisa de múltiplos CPFs e CNPJs, através do comando de copiar e colar de uma lista diretamente na plataforma. Uma vez realizada a consulta, automaticamente a solução tratará os dados consultados, retirando os registros duplicados e/ou inválidos, se houverem. O usuário poderá acompanhar o sucesso da operação através do resumo exibido no resultado da consulta e realizar o download dos campos enriquecidos.
Para os casos que não foram localizados dados, ficará habilitado o link para realizar outras consultas relacionadas ao CPF ou CNPJ, tais como, contatos de Parentes ou Sócios, busca pelo Endereço com a finalidade de obtenção de outros telefones, marcação de óbito, situação cadastral na Receita Federal, dentre outras.

Sempre é bom salientar também nossa preocupação com a origem, tratamento e liberação dos dados cadastrais, estando em conformidade com a legislação vigente e já preparados para a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), que entrará em vigor em agosto do ano que vem. Mas isso será tema principal de próximos posts.

Potencialize sua pesquisa online com estratégia e encontre as informações que necessita.

Contate nossa equipe TH e agende um treinamento personalizado de uso desta ferramenta!

Siga na Cobrança: Inovar é Preciso

É fato que o mercado já percebeu que ter uma estratégia bem planejada (e testada) é o melhor caminho para o sucesso mais sustentável. E na Cobrança Judicial e Extrajudicial, onde a abordagem exige ferramentas especiais, estar atento às novas tendências pode ser a diferença entre crescer ou se retrair.

Vamos pensar a respeito?

2018 terminou com 4,4% de inadimplência no país, de acordo com o SPC Brasil e Câmara de Dirigentes Lojistas. São mais de 62 milhões de devedores, 41% da população adulta, com maior concentração na faixa etária entre 30 e 39 anos.
Além disso, o Banco Central estimou em 6% o crescimento do estoque total de crédito para 2019, de acordo com o Relatório de Inflação publicado em dezembro último.

Apesar deste cenário parecer favorável para o segmento de Cobrança, o alto índice de desemprego dificulta (e muito) a recuperação do crédito. E nesse ritmo, os escritórios de advocacia, que realizam cobranças judiciais e amigáveis, encontram um desafio gigante para se manterem fortes e competitivos na prestação destes serviços.

Mas como tornar a cobrança mais rentável? Algumas rotinas devem ser consideradas:

– Capacitar profissionais;

– Avaliar o perfil de cada carteira, como idade e valor da dívida, faixa etária dos devedores e o segmento;

– Buscar parceiros confiáveis para obter cadastros higienizados e enriquecidos;

– Utilizar ferramentas que tragam mais velocidade e menor custo aos processos internos.

A busca pelo menor preço deixou de ser uma prioridade, mas sim o ganho final. Preço já não é mais visto como única premissa, e sim a qualidade que os serviços contratados precisam ter para o aumento da conversão.

E nessa avaliação, outra tendência se mostra muito forte: a fidelização de parceiros.

Sim, fidelizar seu melhor parceiro, aquele que já te entrega qualidade de serviços, soluções e atendimento. Centralizar sua demanda seguramente te trará maior poder de negociação, visando um menor valor unitário proporcional ao seu aumento de volume.

Pensando dessa forma, a Sistemas TH sai mais uma vez na frente e oferece o melhor custo-benefício, para melhores resultados. Além de manter práticas de qualidade no desenvolvimento de novas tecnologias em dados e inteligência para transformá-los em informação diferenciada, também possui uma política de preços especial para o segmento de Crédito e Cobrança.


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